图书馆公共关系初探

[摘要] 随着经济的发展，公共关系逐渐引起各界的重视，图书馆也需要借助公共关系来树立自身良好的形象。本文通过对图书馆公共关系涵义的分析阐述，论述了图书馆开展公共关系活动的作用，提出了加强图书馆公共关系的具体做法。

[关键字] 图书馆 公共关系

随着我国经济的快速发展和人民生活的日益提高，我国的文化事业日趋繁荣，图书馆的发展也因此迎来了新的机遇。越来越多的省市图书馆拔地而起，成为传播城市文化的中心，而如何使图书馆的服务提升到一个全新的高度，能够及时、准确的满足读者需求.让读者感受到近在咫尺的亲近.需要图书馆实施公关策略.本文就此作一些讨论。

1 图书馆公共关系概述

1.1图书馆公共关系概念

公共关系简称“公关”，是一个组织在一定的公关意识的指导下，运用现代传播沟通手段，为自己创造与自己的公众和相关社会和谐发展而采取的一种独特的管理活动。图书馆公共关系是图书馆内求团结一致，外求和谐发展的管理艺术，它是图书馆有计划地运用传播媒介，真诚地与公众建立双向信息渠道，创造最佳图书馆环境，树立良好图书馆形象，使图书馆与公众之间相互理解和支持，以促进图书馆服务目标实现的活动[1]。

1.2图书馆公共关系构成要素

一般来说，图书馆公共关系由组织、公众、关系状态和服务活动四个基本要素构成。组织是指各级各类图书馆信息中心;公众是指与组织发生密切联系的个体或群体;公关状态是图书馆社会形象的现实表现，它体现为公众对图书馆认识、评价的总和;服务活动是图书馆自觉地开发信息资源，维持和改善公共关系状态的行为。

2 图书馆开展公共关系活动的作用

2.1 提高知名度，扩大了图书馆的社会影响

图书馆是一个开放系统，它置身于社会大系统中，又作用于社会大系统。图书馆在社会中的生存和发展能力与图书馆的影响力密切相关。影响力越大，标志着图书馆的社会教育功能越能充分发挥，图书馆在社会中的存在价值越大。新时期的图书馆要扩大社会影响力，除了提高自身设施、改善服务方式、增加服务手段外，还需要开展各种公共关系工作，配合社会热点问题和根据服务对象的特点与需要开展各种专题性活动和有特色的品牌活动，将图书馆全方位介绍给社会公众，向公众展示图书馆信息中心的形象，使公众对图书馆有全新的完整的认识。通过开展丰富多彩的公关活动，有利于加强与公众的沟通，增进与公众的感情，争取公众理解和支持，创造积极的公众舆论，较好地传播组织文化，提高图书馆的知名度，扩大图书馆的社会影响，使广大群众认识图书馆，了解图书馆，更好地利用图书馆，进而加强公众对图书馆的利用和支持，推动图书馆事业的发展。

2.2 进行信息沟通，发挥图书馆的社会作用与价值

图书馆公关工作的本质是进行信息沟通，特别在网络环境下的图书馆欲成为一个信息基地的角色，就必须要积极开展公关活动。一方面它能协调图书馆与读者的关系，改善图书馆在社会环境中的各种关系，赢得公众的理解与支持;另一方面它能提高信息资源的传播利用率。图书馆作为公益性的社会文化教育机构，通过有效的公共关系活动，赢得社会公众的信任与合作[2]。全面构建图书馆良好的社会关系环境和社会舆论环境，发挥其公益性、教育性的社会作用和价值。

2.3 树立良好的社会形象，增强图书馆与社会公众的紧密联系

图书馆公共关系活动是采用各种传播方法，通过多种宣传、沟通等方式，密切联系公众，将图书馆全方位介绍给公众，向公众展示图书馆知识信息中心形象、营造良好的生存与发展环境，沟通图书馆与公众之间的联系，增进图书馆与公众之间的交流，改善图书馆与公众的关系，为公众提供到位的服务，以引起社会对图书馆的关注和认可，扩大公众对图书馆的利用程度，增强图书馆的社会吸引力，以达到图书馆事业发展的目标。

2.4 协调关系，改进和提高图书馆的文化科技信息服务能力

公关活动常要和各种人、各种矛盾、冲突打交道，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、应变能力和服务能力的提高。图书馆公共关系强调“读者第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任。培养人们强烈的尊重读者意识;公关工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念;公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。公关工作是建立在良好的业务基础之上，要求我们提供更多的个性化优质服务。

3 图书馆公共关系建设活动策略

3.1 加强图书馆与外部公关的关系

能否搞好图书馆的公关工作，与相关机构和部门间的有机合作是至关重要的。首先要对权力公众和协作公众开展有力的公关活动，让他们了解图书馆，重视图书馆，取得他们对图书馆的支持与协作。经常主动接触各级部门领导和知名人士，请他们到图书馆视察参观，使他们对图书馆的社会价值和工作情况有较深的了解，取得他们的重视，以及人力财力等方面的支持。其次，图书馆公共关系的开展离不开新闻媒体的宣传。处理好与新闻媒体的关系，有效地利用各种传播媒介，造就有利的舆论环境，积极为图书馆事业的发展推波助澜。

3.2 加强图书馆内部员工公关能力

美国著名公共关系学专家亨得利·拉尔特明确指出.公共关系90%靠自己做，10%靠宣传的。图书馆要想树立起自身良好的形象，重点就要从“90%”做起，从内部抓起。图书馆内部公共关系，是图书馆一切公共关系工作的起点，内部关系改善了能使员工对图书馆产生认同感和归属感，增强图书馆内部的凝聚力和创造力[3]。

首先，要让图书馆的全体员工自觉地树立起公共关系意识，使他们能自觉地在日常服务工作中注意自己的一言一行，认识到自己就是图书馆的一面镜子;其次，图书馆应充分重视职工的合理化要求，上下级之间的沟通工作做得好.可以大大提高员工工作的积极性;第三，为提高员工的业务水平和服务水准，掌握更多的公共关系有关知识，应为员工不断提供业务培训、外出参观学习机会.提供足够的资源，让员工不断更新技术知识，学会和掌握新的技能，确保员工知识结构的动态发展，将开展图书馆公共关系视为图书馆员必备的一项技能。

3.3建立“公共关系人”制度，营造良好舆论环境

为了进一步开展图书馆的公共关系工作，密切图书馆与公众的关系，就需要图书馆及其工作人员大力进行宣传工作。“公共关系人”这一角色应运而生。它就如图书馆的新闻发言人一样，代表图书馆充分利用各种形式开展宣传工作。一是对图书馆内部。对图书馆的重大政策、规定、制度等文件向工作人员进行解释说明，及时宣传报道图书馆的重大成果，对先进的工作经验及做法进行宣传推广并精心组织策划各项公共关系活动[4]。二是对图书馆外部。对外要大力宣传图书馆为读者服务的典型人物和事例，把典型宣传与提升图书馆形象、扩大图书馆社会影响力相结合，吸引社会公众利用图书馆。

3.4开展优质的文献信息服务

对图书馆来说，公共关系工作并不是万能的，要想获得良好的社会形象，更重要的还是在于自己的文献信息服务工作，在于图书馆为公众服务的质量和水平。开展优质服务是图书馆一项重要的公共关系工作，开展优质的文献信息服务，建立文献专柜是图书馆一项重要的公共关系工作，这就需要全体员工共同完成。可以组织图书馆工作人员进入学校、社区、企业、部队等单位进行公共文化宣传，提供读书辅导，建立流通站，建立分馆，开展合作、互动，为不同层次和不同需求的读者提供文化和娱乐休闲的服务，让所有的人在书籍中都享受到这笔敞开的财富。此外，图书馆还可以聘请这方面的专家、学者为名誉馆长，为图书馆的发展出谋划策.让他们也参与到图书馆工作的决策中来.既扩大图书馆的社会影响力.对图书馆事业的发展也起到了推动作用。

4 结束语

图书馆公共关系是一门科学，是促进图书馆形象和品牌建设的关键，是图书馆在日新月异的信息环境中竞争取胜的法宝。图书馆公共关系需要全社会方方面面的配合，也需要引起图书馆人更大的重视，我们也要认识到，公关不是万能的，图书馆只有不断地提高服务意识，提高图书馆员专业素质，培养图书馆职业精神，才能促进图书馆事业的良性发展。

参考文献

[1] 马玉英.图书馆公共关系新探[J].晋图学刊，2012,(3)

[2] 秦银梅.浅论公共关系活动在图书馆中的应用[J].农业图书情报学刊，2012,(7)

[3] 王彩霞.图书馆公共关系发展对策研究[J].河北科技图苑，2010，(3)

[4] 李玉梅.论图书馆品牌形象定位与传播[J].情报科学，2008,(3)

(本文在山东省图书馆学会第二十一次征文中获三等奖;并发表于山东省图书馆学会《2014年服务均等化·图书馆变革与创新专辑》、《山东省图书馆学刊》编辑部出版)。